Domande frequenti

In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su pettorine per cani, taglie, ordini, spedizioni, resi, pagamenti e assistenza Doggy Pets.

Pettorine per cani e vestibilità

Come scelgo la pettorina giusta per il mio cane?

Per scegliere la pettorina più adatta, misura il tuo cane e confronta le misure con quelle indicate nella scheda del prodotto. Ogni modello può avere una vestibilità diversa, quindi è importante fare riferimento alle misure specifiche del prodotto.

Come devo misurare il mio cane?

Segui le indicazioni riportate nella scheda del modello che vuoi acquistare e confronta le misure del tuo cane con quelle del prodotto. Se hai dubbi, contattaci prima dell'acquisto: possiamo aiutarti nella scelta.

La pettorina ad H è adatta a tutti i cani?

La pettorina ad H è una soluzione molto versatile, ma la scelta deve tenere conto della conformazione e delle esigenze del singolo cane. Per questo consigliamo sempre di verificare misure e caratteristiche del modello specifico.

Le pettorine sono regolabili?

Dipende dal modello. Le possibilità di regolazione e le caratteristiche della pettorina sono indicate nella relativa scheda prodotto.

Come capisco se la pettorina veste correttamente?

Una pettorina correttamente scelta deve risultare stabile e confortevole, senza stringere né lasciare eccessivo gioco. Se non sei sicura della taglia, contattaci prima di acquistare.

Cosa succede se il mio cane è tra due taglie?

La scelta può dipendere dal modello e dalla vestibilità. Non basarti solo sulla razza o sul peso: confronta le misure del tuo cane con quelle indicate nella scheda prodotto e, se sei indecisa, chiedici consiglio.

Le misure indicate sono quelle del cane o del prodotto?

Le schede prodotto riportano le misure specifiche del prodotto. Confrontale con le misure del tuo cane seguendo le indicazioni del modello.

I modelli di pettorina vestono tutti allo stesso modo?

No. Materiali, costruzione, regolazioni e modello possono influire sulla vestibilità. Per questo Doggy Pets indica le misure e le caratteristiche nella singola scheda prodotto.

Come posso scegliere la taglia se ho un dubbio?

Contattaci prima dell'acquisto indicando il modello che ti interessa e le misure del tuo cane. Ti aiuteremo a valutare la scelta.

Come posso lavare una pettorina o un accessorio?

Le modalità di cura possono variare in base a materiali e modello. Prima del lavaggio, consulta le indicazioni presenti nella scheda prodotto o contattaci per ricevere indicazioni sul prodotto specifico.

Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Scegli il prodotto, seleziona le opzioni disponibili, aggiungilo al carrello e completa l'acquisto seguendo la procedura di checkout.

Posso modificare o annullare un ordine appena effettuato?

Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine. Verificheremo se l'ordine può ancora essere modificato o annullato in base allo stato di preparazione.

Ricevo una conferma dell'ordine?

Sì. Dopo l'acquisto riceverai le comunicazioni relative al tuo ordine all'indirizzo email indicato durante il checkout.

Cosa faccio se ricevo un articolo sbagliato?

Contattaci immediatamente indicando il numero d'ordine e il problema riscontrato. Se hai ricevuto un articolo errato, potremo verificare la situazione e indicarti come procedere.

Cosa faccio se un articolo arriva danneggiato o presenta un difetto?

Contattaci subito dopo la ricezione dell'ordine e, se possibile, inviaci le informazioni utili a valutare il problema. In questo modo possiamo verificare il caso e trovare la soluzione più adatta.

Spedizioni

In quanto tempo viene preparato un ordine?

Di norma l'elaborazione richiede 1–2 giorni lavorativi. In periodi di alta stagione o per set completi, preordini o prodotti esauriti, i tempi possono essere più lunghi.

Quanto tempo impiega la spedizione?

Una volta elaborato, l'ordine viene spedito entro 24/48 ore lavorative. Per l'Italia, la consegna standard è normalmente indicata in 24–48 ore lavorative, salvo ritardi o circostanze eccezionali. Gli ordini completati entro le ore 12:00 seguono le tempistiche indicate nella politica di spedizione.

Come posso sapere quanto costa la spedizione?

Il costo dipende da peso, dimensioni e destinazione e viene mostrato durante il checkout. Eventuali condizioni di spedizione gratuita o promozioni vengono applicate secondo le condizioni indicate sul sito.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il pacco viene affidato al servizio di spedizione, riceverai il numero di tracking disponibile per monitorare la consegna.

Quale corriere consegna il mio ordine?

Doggy Pets si affida a NDR Spedizioni, che opera come broker e seleziona il trasportatore più adatto in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.

Cosa succede se non sono presente alla consegna?

In caso di consegna non riuscita, il corriere può lasciare un avviso di tentata consegna. Segui le istruzioni del corriere per organizzare una nuova consegna o il ritiro presso il punto indicato.

Posso correggere un indirizzo di spedizione errato?

Contattaci il prima possibile con il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Verificheremo con il corriere se è ancora possibile modificare la consegna.

Ci possono essere ritardi durante Saldi, Black Friday o altri periodi intensi?

Sì. Durante periodi di particolare affluenza la lavorazione dell'ordine può subire un leggero ritardo, nonostante l'impegno a rispettare le tempistiche indicate.

Resi e rimborsi

Posso fare un reso?

La politica di Doggy Pets prevede il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, nel rispetto delle condizioni previste dalla politica sui rimborsi.

In quali condizioni deve essere un articolo per poter essere restituito?

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o utilizzato, con cartellini e imballaggio originario, e deve essere disponibile una ricevuta o prova d'acquisto.

Come posso richiedere un reso?

Scrivi a info@doggypets.it prima di spedire il prodotto. I resi inviati senza una precedente richiesta non saranno accettati.

Dove devo spedire il reso?

Quando il reso viene accettato, riceverai le istruzioni per la spedizione. L'indirizzo indicato nella politica è: Via IV Novembre 100 – 63821 Porto Sant'Elpidio (FM), Italia.

Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

Dopo la ricezione e l'ispezione del reso, se il rimborso viene approvato, viene effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca o dal gestore della carta.

Posso cambiare taglia?

La politica indica che il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto.

Ci sono prodotti che non possono essere restituiti?

La politica prevede alcune esclusioni, tra cui prodotti su misura o personalizzati, determinati prodotti per la cura della persona e alcuni articoli in promozione o buoni regalo. Verifica sempre la politica sui rimborsi per le condizioni applicabili al prodotto acquistato.

Cosa succede se il prodotto è personalizzato?

I prodotti personalizzati rientrano tra le categorie indicate nella politica sui rimborsi come non restituibili, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

Ho acquistato un prodotto in promozione: posso restituirlo?

La politica attualmente pubblicata indica che gli articoli in promo non sono accettati per il reso. Per casi specifici, contattaci prima di procedere alla spedizione.

Artigianalità e prodotti

I prodotti Doggy Pets sono fatti a mano?

Una parte importante dell'offerta Doggy Pets è dedicata alla produzione artigianale: i capi e gli accessori realizzati a mano vengono creati con cura in Italia.

Un prodotto artigianale può presentare piccole differenze?

Sì. Le lavorazioni artigianali possono comportare piccole differenze che rendono ogni pezzo unico, senza compromettere la qualità o la funzionalità del prodotto.

Dove vengono realizzati i prodotti artigianali?

I prodotti artigianali Doggy Pets sono realizzati in Italia.

Quali materiali vengono utilizzati?

I materiali possono variare in base al prodotto e alla collezione. Per conoscere materiali e caratteristiche di un articolo specifico, fai riferimento alla relativa scheda prodotto.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout in base alle opzioni abilitate per il tuo ordine. Il negozio supporta anche wallet digitali come Apple Pay, Google Pay e Shop Pay quando disponibili.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. Il checkout è gestito attraverso la piattaforma Shopify e i dati di pagamento vengono trattati secondo i sistemi e le misure di sicurezza applicabili al checkout.

Posso pagare con PayPal o Klarna?

La disponibilità di specifici metodi di pagamento può dipendere dall'ordine e dalle opzioni mostrate al checkout. Verifica sempre i metodi disponibili nella fase di pagamento.

Gift Card

Come funziona la Gift Card Doggy Pets?

La Gift Card è un modo semplice per regalare la possibilità di scegliere tra i prodotti disponibili sullo store. Per modalità di acquisto, utilizzo ed eventuali condizioni, fai riferimento alla pagina dedicata alla Gift Card.

Posso usare la Gift Card per acquistare qualsiasi prodotto?

La Gift Card è destinata agli acquisti sullo store secondo le condizioni applicabili. Per eventuali limitazioni, verifica le informazioni indicate al momento dell'acquisto o nella pagina dedicata.

La Gift Card è rimborsabile?

La politica sui rimborsi attualmente pubblicata indica che i buoni regalo non sono accettati per il reso. Per dubbi su una Gift Card specifica, contattaci.

Personalizzazioni e assistenza

Posso richiedere una personalizzazione?

Per richieste personalizzate puoi contattarci: valuteremo insieme la disponibilità di tessuti, materiali e dettagli.

Mi potete aiutare a scegliere la pettorina?

Certo. Se ci indichi il modello che ti interessa e le misure del tuo cane, possiamo aiutarti a valutare taglia e vestibilità.

Come posso contattarvi?

Puoi utilizzare la pagina Contatti, scrivere a info@doggypets.it oppure contattarci tramite WhatsApp al numero +39 328 0157102.

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il servizio clienti è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana).

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se non hai trovato la risposta che cercavi, contattaci: saremo felici di aiutarti nella scelta del prodotto, della taglia o nella gestione del tuo ordine.